Desde 1er El 1 de enero de 2018, el Assurance Maladie pondrá a disposición de los asegurados un chatbot, es decir, un robot conversacional, para responder a sus preguntas redundantes directamente en línea, explica el Argus de l’Assurance.
El seguro de salud desarrolla sus servicios en línea
Los asegurados de salud suelen hacer las mismas preguntas al personal de la CNAMTS. Con el fin de liberar el tiempo del personal del Seguro de Salud para las preguntas más complejas de los asegurados, la entidad pondrá en marcha un robot conversacional para responder a las preguntas más sencillas.
Así, ha pedido a la agencia Conversational que adapte el chatbot a las necesidades de los asegurados: «La CNAMTS ha analizado las peticiones de los asegurados sobre sus trámites de seguro de salud. Estas peticiones de ayuda, ya sea por correo electrónico, teléfono o en agencias físicas, suelen ser redundantes», explica la agencia.
El robot se encargará de responder a las preguntas redundantes y fáciles de manejar de forma directa e inmediata en línea. Esto permitirá al personal del seguro de enfermedad concentrarse en casos más complejos.
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