los sitios complementarios no son satisfactorios

Los principales actores de la sanidad complementaria han sido puestos a prueba. Especialista en experiencia digital del cliente Yuseo quería saber si los internautas que visitan las páginas web de las mayores mutuas de seguros están satisfechos con los servicios prestados. Los resultados no son precisamente positivos…

Seguro médico complementario: recepción insuficiente en línea

Las mayores compañías de seguros de salud han sido evaluadas por Yuseo en el marco de un estudio sobre la experiencia del cliente en línea. La lista incluye a Axa, AG2R La Mondiale, BTP Prévoyance, Harmonie Mutuelle, La Mutuelle Générale, Gan, Macif, Malakoff Médéric, MMA y MGEN. También es posible comparar las diferentes ofertas de seguros de salud de estos actores en línea.

Yuseo cree que, en comparación con los últimos estudios, las mejoras son notables, pero aún queda trabajo por hacer para que la experiencia sea realmente óptima. Además, el puntuación global de 6,2 a todos estos actores respecto a la experiencia de navegación.

Puntos negativos sobre la navegación y el nivel de información

Inicialmente, el estudio utilizó una muestra de 3.000 personas reducidas a 500 para la fase de estudio detallado. Compuesto por casi tantos hombres como mujeres, el 40% de los encuestados eran directivos, pero también empleados, secretarios y otros funcionarios.

Los resultados que se desprenden son una falta de atractivo para el internauta visitante. La presentación de los sitios no es, en general, lo suficientemente atractiva como para fomentar las suscripciones en línea. La puntuación de fidelidad es incluso negativa, con un -3% de media en todos los sitios.

Aunque la información parece estar disponible en los sitios web probados, los encuestados consideran que sigue siendo insuficiente para proporcionarles todas las claves para comprender bien el seguro de enfermedad de la empresa. Esto se refiere tanto al tema de las cotizaciones como a los diferentes niveles de cobertura. A la pregunta «¿Considera que está en posesión de toda la información relativa a los complementos de salud de la empresa?»la puntuación media que surgió fue sólo de 5,7 sobre 10.

vía argusdelassurance.com