Los resultados de la 15ª oleada del Barómetro de Salud 360 realizado por Odoxa para Nueva empresa humana en el ámbito de la salud (nehs), el nuevo nombre de MNH Group, y la Universidad Digital para la Salud y el Deporte (UNESS) acaban de ser presentados. Realizado con el apoyo científico de la Cátedra de Salud de Sciences Po y en colaboración con Le Figaro Santé y France Inter, este nuevo estudio contribuye a arrojar luz sobre la forma en que los franceses perciben la salud. satisfacción de los pacientes.
La satisfacción del paciente y del residente en el corazón de «Ma Santé 2022
Con esta 15ª oleada de su Barómetro de Salud 360°, nehs ofrece un una visión general muy completa sobre cómo ven los franceses, pero también los europeos, la satisfacción de los pacientes y la forma más adecuada de abordarla.
Para ello, se encuestó a pacientes franceses con experiencia hospitalaria reciente en un formato de 360 grados, así como a ciudadanos europeos y pacientes residentes en Alemaniaen Españaen Gran Bretaña así como en Italia.
Esta edición de 2019 del Barómetro 360 de la Salud se hace eco inevitablemente de la reforma «Ma Santé 2022», con la que el Gobierno pretende volver a situar al paciente en el centro del sistema nacional de salud aprovechando su experiencia y teniendo en cuenta lasla eficacia de la asistencia sanitaria prestada. Así, ya sea en clínicas, hospitales, consultorios, centros de salud o incluso en establecimientos residenciales para personas mayores (EHPAD), la satisfacción de los pacientes y residentes debe tenerse en cuenta sistemáticamente para desarrollar estas estructuras.
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La satisfacción de los pacientes alcanza nuevas cotas en Francia
Esta nueva oleada del Barómetro de Salud 360 realizada por Odoxa para nehs y UNESS es rica en lecciones aprendidas.
En primer lugar, los franceses siguen teniendo una opinión muy favorable de las instituciones sanitarias así como el sistema nacional de salud. De hecho, más del 70% de ellos expresan una opinión positiva sobre este tema. Al mismo tiempo, sin embargo, sienten que Francia está siendo superada por sus vecinos del Viejo Mundo.
Además, si la percepción de los franceses sobre los establecimientos y el sistema sanitario no es del todo positiva, esto se explica porque la satisfacción de los pacientes no siempre se tiene bien en cuenta. Sin embargo, los encuestados no comparten esta opinión, lo que supone una clara contradicción con la idea recibida: el La satisfacción de los pacientes alcanza un máximo del 86%. y la proporción de pacientes insatisfechos está disminuyendo. Es la primera vez desde hace cuatro años. Además, esta satisfacción expresada por los pacientes concierne a todos los tipos de establecimientos sanitarios, ya sean hospitales universitarios (CHU), donde alcanza el 85%, hospitales privados (87%) u hospitales públicos (87%). Francia está incluso por delante de sus vecinos europeos con una media de 10 puntos.
Por último, esta altísima satisfacción de los pacientes se explica por una percepción más positiva de la calidad de la atención prestada y el relaciones humanas así como los resultados extremos de los establecimientos sanitarios franceses en los ámbitos clave de la gestión del dolor y la información médica. Sin embargo, todavía hay margen de mejora, como escuchar mejor los objetivos de los pacientes, mencionado por el 40% de los encuestados.
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