Qare responde a las preguntas de Assurland

Mientras Francia se enfrenta a un aumento del número de casos y muertes relacionadas con CoronavirusPauline Lebrec, directora de marketing y comunicación de Qare, especialista en teleconsulta, habla con Assurland sobre la flexibilización de las normas para las consultas 2.0.

¿Puedes presentarnos a Qare?

Qare es una solución de teleconsulta creada en 2017, hoy líder en teleconsulta en Francia. Permitimos a los profesionales de la salud ofrecer un seguimiento a distancia de calidad a sus pacientes, y facilitamos el acceso a la atención a los franceses que la necesitan. Nos dirigimos a todos los pacientes y a todas las especialidades médicas. Somos una solución 100% francesacofundada por un médico, con una dirección médica y un comité científico que nos acompaña desde el principio.


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¿Qué representa Qare?

Dentro de unos años, Qare se ha consolidado como el socio del mundo médico para la teleconsulta, gracias a su experiencia y a su enfoque de co-construcción con los profesionales de la salud. 80.000 teleconsultas se realizaron con Qare en 2019, con un 98% de satisfacción entre pacientes y profesionales. Qare pone gran énfasis en la formación de los profesionales mediante una oferta de formación inicial y continua a través de la Academia Qare. Por último, también estamos desarrollando una solución dedicada a las empresas (Qare Entreprise) y una solución dedicada a las farmacias con una serie de objetos conectados.

¿Cómo funciona su solución?

Tanto para el paciente como para el profesional, Qare es muy sencillo y seguro de utilizar. El paciente concierta una cita de videoconsulta a través del sitio web qare.fr o de una de las aplicaciones de Qare (iOS o Android) con el profesional de su elección, en el momento que desee. Los profesionales, por su parte, indican su disponibilidad para la teleconsulta en Qare, gestionan fácilmente su agenda e inician las videoconsultas con los pacientes que han concertado una cita. Los médicos pueden emitir recetas seguras mediante un código QR que el paciente encuentra en su espacio personal, con su informe de teleconsulta. Los intercambios son seguros, el secreto médico está garantizado y los datos personales de los pacientes están protegidos.

¿Quiénes son los usuarios de Qare?

Nuestra solución es para todos. Sin embargo, estamos observando un aumento del uso entre las mujeres, sobre todo de entre 30 y 45 años. Nuestro objetivo es acelerar la la democratización de la telemedicina para que beneficie a todos. Por eso también lanzamos nuestra oferta de Farmacia Qare, porque en Francia no hay ningún desierto farmacéutico.

No tengo ordenador ni tableta, ¿puedo acudir a mi farmacéutico para utilizar su servicio?

Con nuestra solución Farmacia Qare¡Eso es! Hemos desarrollado especialmente un kit de objetos conectados muy ligero (unos 500 g) y móvil, instalado en la farmacia, que permite al paciente transmitir sus constantes vitales al médico durante la videoconsulta. En concreto, esto significa que cualquier farmacia que disponga de una sala de confidencialidad y un ordenador conectado a Internet puede ofrecer teleconsulta con Qare a sus clientes, sin necesidad de instalar una cabina o una pesada infraestructura.

¿Cómo se efectúa el reembolso?

Al igual que en las consultas presenciales, el reembolso depende de la situación del paciente en el itinerario asistencial. Es el médico quien determina la situación del paciente durante la teleconsulta. Por otro lado, para el paciente, el coste de una teleconsulta es el mismo que para una consulta, y depende del médico (sector 1 / sector 2)

El 8 de marzo, Olivier Véran, Ministro de Sanidad, anunció una flexibilización de la teleconsulta, ¿de qué se trata?

Nos congratulamos de la decisión de la Ministra de Sanidad de haber favorecido la flexibilización de la teleconsulta con respecto a los problemas de salud actuales. Esta flexibilización permite la cobertura total de las teleconsultas (es decir, sin gastos de bolsillo) para las personas infectadas o potencialmente infectadas por COVID-19, aunque no hayan acudido al médico en persona durante los últimos 12 meses, y no hayan sido remitidas por su médico de cabecera o no tengan un médico de cabecera.

Doctolib ha anunciado un servicio gratuito para los médicos, ¿harás lo mismo?

Desde el comienzo de la epidemia, hemos puesto nuestra solución es gratuita para todos los médicos de cabecera y especialistas. Vamos más allá y también hemos puesto en marcha un programa de formación acelerada para los médicos, que sigue siendo gratuito, para que puedan estar disponibles lo antes posible para sus pacientes. Todos nuestros equipos están plenamente movilizados para responder a la crisis y esperamos salir de ella lo antes posible.

Desde la propagación del Coronavirus en el territorio, ¿han notado un aumento de las consultas 2.0?

Sí, estamos viendo más consultas de pacientes y médicos en los últimos días. Ya llevamos un año de fuerte crecimiento, pero desde el inicio de la epidemia, podemos hablar de un sobrecrecimiento. La teleconsulta es uno de los «gestos de barrera» para luchar contra la propagación de riesgos epidémicos. Permite evitar los desplazamientos de las personas más vulnerables, para aliviar las salas de espera y para proteger a los cuidadores del riesgo de contagio.

¿Quizás esto introduzca a los franceses en la teleconsulta?

Como todos los franceses, esperamos un rápido fin de esta epidemia. Saludamos a todos los profesionales sobre el terreno que luchan a diario contra el virus, a veces en condiciones extremas. Tal vez esto acelere un cambio en el uso, pero por ahora estamos totalmente centrados en ayudar a combatir el Covid-19.


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